Marketing in 2007 & 2010

Tijdschrift voor Marketing rapporteert over de Marketing Trends voor 2007. Websites worden belangrijk is de uitkomst van het Berenschot onderzoek;-)

Een paar maanden geleden beantwoorde ik wat vragen over 'Marketing in 2010' voor datzelfde Tijdschrift voor Marketing. Inmiddels zal het wel op papier gepubliceerd zijn, daarom ook nog maar eens hier.

Hoe ziet het er in 2010 uit voor (interactieve) marketing/media?
'Het goede nieuws is: slimme marketeers gaan veel tijd en geld besparen doordat het makkelijker wordt om de consument erachter te laten komen dat er een voor hem of haar relevant product of dienst op de markt is. Het slechte - maar toch ook wel goede - nieuws is: slechte producten worden onverkoopbaar, dus marketeers zullen veel tijd kwijt zijn als innovatieschakel tussen consument en product.'

'Er zijn een aantal trends die in deze richting wijzen. Het wordt bijvoorbeeld steeds makkelijker om ´latente` - vraag en aanbod te matchen. Het succes van zoekmachinemarketing is fascinerend om te volgen, zeker omdat het zoveel efficienter en effectiever kan zijn dan traditionele vormen van marketing. Maar eigenlijk nog meer omdat ook zoekmachinemarketing nog steeds zo inefficient is. Hoe vaak wordt iemand toch weer geconfronteerd met een compleet irrelevante boodschap? De mogelijkheden om contextuele informatie - wat is de consument waar aan het doen - te combineren met gegevens over die specifieke individu nemen sterk toe, en daarmee ook de mogelijke relevantie van de interactie tussen aanbieder en vrager. Geen nieuwe trend, maar wel aan het versnellen en dat zal in 2010 vooral via de interactieve media heel zichtbaar zijn. Nieuw is wel dat deze technieken dan gebruikt kunnen worden via alle media en in alle vormen. Websites uiteraard, maar ook in print, outdoor, op tv of mobiel, in games of zelfs op de winkelvloer. En als tekstadvertenties, video of plaatjes, in tweedimensionale en driedimensionale omgevingen. Symptomen van deze trend zijn onder neer de initiatieven van Google op print en video gebied, maar ook een film als Minority Report.'

Aandacht, vertrouwen en intenties zijn belangrijke begrippen in 2010. Al die informatie die wordt opgeslagen over wat mensen doen, wie ze zijn, wat ze belangrijk vinden en wat hun intenties zijn, van wie is die eigenlijk? Wie mag het gebruiken? De controle daarover zal steeds meer verschuiven naar het individu, waar het hoort. Die zal het gebruik ervan toestaan als daar iets van waarde tegenover staat. Intenties en vraag zullen ook automatisch expliciet gemaakt worden, het is aan de marketeer om er vervolgens iets zinvols mee te doen. Recente voorbeelden van deze trend zijn initiatieven als Attention-Trust, Root Markets, Microformats en Edgeio.

Verder wordt het netwerk waarbinnen iemand leeft steeds belangrijker bij het vinden van informatie en het maken van keuzes. In rap tempo worden relaties tussen miljoenen mensen online vastgelegd. Vanuit een sociaal of professioneel perspectief, vanuit specifieke interesses, en ga zo maar door. Waar het nu voor de gemiddelde marketeer lijkt alsof alle jongeren alleen maar online aan het daten zijn, wordt er in werkelijkheid een ongekend platform gebouwd, dat in 2010 al een cruciale schakel zal blijken te zijn voor de manier waarop de markt werkt. De verzamelde kennis en ervaring van grote groepen mensen met dezelfde behoeften of karakteristieken wordt voor elk individu beschikbaar, vaak zonder dat we het door hebben. Reputatie en identiteit worden centrale begrippen bij het sorteren en vinden van informatie. Hierbij moet je denken aan ontwikkelingen als Illumio, Hyves, Windows CardSpace, Rapleaf en PeopleAggregator.

Markten zijn conversaties waarin iedereen participeert, ook dat wordt steeds duidelijker. Gesproken wordt er met woorden en daden, met reacties en clicks. Steeds minder zal er sprake zijn van een zender en een ontvanger. Interactie wordt individueler en persoonlijker. Merken en producten zijn altijd al onderwerp van gesprek geweest, maar meer dan ooit krijgt de marketeer mogelijkheden om in de converstatie te participeren en deze te faciliteren. Luisteren naar klanten is nog nooit zo makkelijk geweest, de conversatie zal een belangrijkere input zijn voor innovatie en marketing. Je ziet dit terug in ontwikkelingen als weblogs, chatbots, Technorati, iNods en MySpace.

Wat moet marketeer nu doen om in 2010 niet buiten de boot te vallen?
`Ga mee in de trends, om te leren. Het is nu allemaal redelijk kleinschalig, maar de principes zijn duidelijk. Hoe sneller je leert, hoe beter je ervan kunt profiteren wanneer de kleine schaal van vandaag de grote schaal van 2010 zal blijken zijn. Technologie faciliteert veel van deze trends, maar de verandering zelf is niet technologisch - meer maatschappelijk, sociaal en cultureel. Organisaties zullen kennis en ervaring moeten opbouwen, en daarom is experimenteren zo belangrijk. Gebruik Google AdSense, start een Hyve of een weblog, geef je merk een persoonlijkheid via een chatbot en open een winkel in Second Life. Niet omdat deze zaken een gegarandeerd succes gaan worden, maar omdat je zo de dynamiek van een veranderende markt beter kunt doorgronden.`

Welk merk zet dan de toon?
`eBay, BBC, Microsoft, Amazon, Yahoo, Heineken en H&M zijn om verschillende redenen goede voorbeelden. Het succes dat ze hebben in het doorgronden en gebruik maken van de trends die ik eerder noemde, is nu echter nog niet altijd meetbaar in euro´s. Wel in 2010.`

Wat hoop je in 2010 echt niet meer te doen?
`In 2010 hoop ik geen aandacht meer te hoeven kopen of inplannen waarvan ik vooraf al weet dat het grotendeels verspeelde energie is.`

Waar haal je dan je inspiratie vandaan?
`Net als nu, vooral door met en voor jongeren te werken, ze bezig te zien met dingen die voor hen natuurlijk en vertrouwd zijn, maar voor het merendeel van de mensen nieuw en soms zelfs eng.`