Participatie is niet de kern van Web 2.0

Ondanks het dat ik initiatieven als Dell's IdeaStorm wel degelijk interessant vind is er een meer fundamentele vorm van het 'Web 2.0" zijn die belangrijker is. Aan de hand van Obama's verkiezingscampagne legt Tim O'Reilly, degene die de term 'Web 2.0' als eerste claimde, uit hoe het werkt...

"While the infrastructure for data reporting broke down under the pressure of the election, the general trend is clear here: competitive advantage comes from capturing data more quickly, and building systems to respond automatically to that data."

Gratis klant meer waard dan een betalende?

Hoewel het antwoord minder revolutionair is dan je zou hopen (of verwachten), kan het geen kwaad om goed te begrijpen (via The Long Tail) dat de waarde van een gratis klant afneemt naarmate de netwerkeffecten van een dienst toenemen. Volgens die logica zou je, bijvoorbeeld, van steeds meer sociale webdiensten kunnen gaan verwachten dat er meer nadruk zal komen op premium en betaalde diensten, bovenop de bestaande gratis diensten. Maar mocht je nou net een nieuwe dienst starten, focus dan dus niet direct op betalende klanten....

"The answer is this: more at the company's start than after it was a few years old. The early adopters, enticed by the free service, were more important in bringing in other buyers and sellers than later adopters. This is basic network effects."

Krant niet meer voor het nieuws?

Als je dit Pew onderzoek moet geloven dan lijkt dat zo. Maar het gaat daar meer om de vraag of mensen het nieuws gedrukt of op het scherm lezen. Dat het laatste steeds meer gebeurt kan niet echt als een verrassing komen, en dat gaat alleen maar meer worden. Maar dat betekent niet noodzakelijk dat de krant (in welke vorm dan ook), minder belangrijk zal worden (zeker niet als het aan Plasterk ligt;-)). Al helemaal wanneer de Kindle en andersoortige schermpjes snel terrein zullen winnen...

"Currently, 40% say they get most of their news about national and international issues from the internet, up from just 24% in September 2007. For the first time in a Pew survey, more people say they rely mostly on the internet for news than cite newspapers (35%). Television continues to be cited most frequently as a main source for national and international news, at 70%."

Therapie op/of het sociale web?

Als ik dit artikel in Business Week, The Recession: My Facebook, My Therapist, lees dan zou ik blij moeten zijn met de huidige crisis;-)

"Typically, people are loath to publicize bad news. "When someone is initially laid off their inclination is to avoid being in social environments," says Marlin Potash, a New York psychiatrist who counsels workers exiting senior positions, primarily from the financial and media industries. But that behavior can heighten anxiety or worsen depression, she says. Potash recommends that some clients use social networking sites because they provide a kind of "halfway house" between comfort and social immersion."

Er is iets te halen bij Plasterk

Nou was ik al zeer verbaasd over de actie van de dagbladen om geld los te peuteren bij Plasterk omdat ze zelf kennelijk niet in staat zijn hun weg naar voren te vinden, gaat het IAB ook vragen om een deel van het geld... Althans dat blijkt uit een persbericht dat ik net in de mail ontvang, terwijl het niet eens op hun website staat...

Jammer dat het IAB (Marco?) niet de kans heeft gepakt om juist afstand te nemen van dit soort politiek gemotiveerde steunmaatregelen. 'Lead by example' zou ik zeggen....

"Amsterdam, 18 december 2008 - IAB Nederland heeft vandaag in een brief aan de Tweede Kamer gepleit voor verbreding van het plan van Minister Plasterk van OCenW om een innovatiefonds voor de pers in te stellen. Het IAB vindt het geen goede zaak om zo’n innovatiefonds, waarover de Tweede Kamer vanmiddag debatteert, exclusief voor de dagbladen te reserveren. Ook andere media, zoals online media, zouden uit zo’n fonds moeten kunnen putten."

Luisteren en aandacht geven is belangrijk

Nou zijn er ongetwijfeld mensen die 'duh' zullen zeggen, maar het zal je verbazen hoeveel bedrijven daar heel anders naar kijken. Recent werd ik geinterviewd tijdens een event over call/contact centers, en nadat ik aangaf dat we bij (de gratis dienst) Hyves een team van 15 voltijds 'Angels' hebben dat binnen 12 uur antwoord geeft op de duizenden, en zelfs de meest absurde, vragen, zei een van de aanwezigen ongeveer het volgende: "Als ik dat zou doen krijg ik elke dag honderden vragen binnen, ik ben niet gek". Waarop ik en vele anderen stomverbaasd naar hem keken. En als je die verbaasde blik niet begrijpt, pech gehad;-)

Ik moest daar even aan denken toen ik dit artikel over de verdwenen support bij Windows Live las...

"As far as I can tell, you have to go through the same cumbersome procedure to submit a support request for any member of the Windows Live family. And then you have to wait for the wheels of e-mail to grind, slowly, and hope that someone takes ownership of the issue and offers a solution."

Wie ben jij online in 2009?

Facebook Connect (zie rechterkolom) en Google's Friend Connect zijn de startpunten voor iets dat in 2009 een heel zichtbare strijd op het web gaat worden. Hoe gebruik je straks jouw opgebouwde identiteit (op met name de social networking diensten) over het hele web? Wired schrijft er een kort maar krachtig stukje over, en het is nog de vraag of de 'beste' oplossing ook daadwerkelijk gaat winnen... Op dit vlak kun je vanuit Hyves ook het e.e.a. verwachten begin volgend jaar.

"It would seem, despite the best efforts of those who conceived of it, that we've ended up in just the very situation OpenID was designed to prevent — scattered identities that should be, but aren't, linked to each other in any real way.

But in some ways when OpenID first got off the ground it was a solution without a problem. Now that the problem has arrived, will OpenID offer a way out? Given a scenario where you are forced to choose an identity (where we are now) and where you can define your own identity however you like (which OpenID could possibly offer), not needing to choose is almost certainly the winning idea."